Piloter les processus pour améliorer les performances

Programme

Les enjeux de l’approche processus

Les acteurs à impliquer et à motiver

Les étapes pour mettre en œuvre la démarche :

• La finalité de l’organisme
• Les politiques et les objectifs de l’organisme
• Les processus de l’organisme
• La séquence des processus
• La «propriété» des processus
• La documentation des processus
• Les activités dans le cadre du processus
• Les exigences en matière de surveillance et de mesure
• Les ressources nécessaires
• La vérification du processus par rapport à ses objectifs planifiés

L’intégration de l’analyse de risque dans la démarche processus

Les outils pour piloter et améliorer les processus et les performances de l’entreprise

La surveillance des processus : audit interne, revue de direction

Validation

Validation détail

Évaluation par des mises en situations professionnelles