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formation gerer conflits lyon

Gérer les conflits ou les situations sensibles

Objectif(s)

  • Repérer les signes d’un dysfonctionnement dans la relation
  • Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour traiter les conflits

Description

 La formation pour développer vos compétences en Communication et Gestion de conflits

3 points à retenir

Des formateurs issus de l'industrie

Des formations opérationnelles

Le centre de formation des Industries

Public

Toute personne en situation de gérer des conflits.

Pré-requis

Aucun

Durée

2 jours de formation soit 14 heures

Programme

Les composantes d’une communication efficace et les dérives possibles :

  • Les caractéristiques d’une communication interpersonnelle
  • Les dysfonctionnements possibles et les résultats dans la relation : non-dit, incompréhension, jugement
  • La définition d’un conflit

Les signes avant-coureurs d’un dysfonctionnement dans la relation :

  • Les outils d’analyse : Les jeux psychologiques, les positions de vie, les émotions et les besoins
  • Les enjeux majeurs dans un conflit : de l’objectif à l’expression
  • Les signes verbaux et non verbaux révélateurs d’une dyscommunication : les comportements observables et le décodage des intentions

La méthode et les comportements adaptés pour traiter les conflits au quotidien :

  • Les outils de communication pour clarifier la situation : l’écoute active, QQOQCP, stratégie d’objectif
  • Repérer son style naturel de résolution de conflit, choix du mode le plus adapté à la situation
  • La gestion des émotions et la satisfaction des besoins : DESC
  • Les attitudes adaptées aux interlocuteurs : la posture gagnant / gagnant

Validation

Attestation des acquis de formation

Validation détail

 Évaluation par des mises en situation professionnelle

Méthode

  • Nombreux entraînements pratiques : Jeux de rôles, mises en situation
  • Apport de Méthodes et d’outils concrets à chaque étape

Nombre de participants

Entre 4 et 8

Statut durant la formation

  • Stagiaire de la formation professionnelle

Lieux de la formation

10 Boulevard Edmond Michelet 69008 Lyon
Date(s) Durée Prix
Du 21/01/2021 au 22/01/2021 2.00 jour(s) 826,00 €
Du 05/05/2021 au 06/05/2021 2.00 jour(s) 826,00 €
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Formation ajoutée