Programme
Les composantes d’une communication efficace et les dérives possibles :
- Les caractéristiques d’une communication interpersonnelle
- Les dysfonctionnements possibles et les résultats dans la relation : non-dit, incompréhension, jugement
- La définition d’un conflit
Les signes avant-coureurs d’un dysfonctionnement dans la relation :
- Les outils d’analyse : Les jeux psychologiques, les positions de vie, les émotions et les besoins
- Les enjeux majeurs dans un conflit : de l’objectif à l’expression
- Les signes verbaux et non verbaux révélateurs d’une dyscommunication : les comportements observables et le décodage des intentions
La méthode et les comportements adaptés pour traiter les conflits au quotidien :
- Les outils de communication pour clarifier la situation : l’écoute active, QQOQCP, stratégie d’objectif
- Repérer son style naturel de résolution de conflit, choix du mode le plus adapté à la situation
- La gestion des émotions et la satisfaction des besoins : DESC
- Les attitudes adaptées aux interlocuteurs : la posture gagnant / gagnant
Validation
Attestation des acquis de formation
Validation détail
Évaluation par des mises en situation professionnelle
