Maintenir les savoirs et savoir-faire clés de l’entreprise

Les enjeux de la capitalisation d’expertise interne (connaissance et savoir-faire) Identifier les enjeux de la capitalisation
Identifier les éléments à capitaliser dans sa propre expertise Les modes de capitalisation d’expertise Documentation
Accompagnement Formation
Avantages et inconvénients de chaque mode
Préparer et animer la formation Rôle et missions du formateur
Le processus d’acquisition des connaissances et des compétences
Identifier les principales approches pédagogiques pour la formation au poste Les étapes de la formation Les techniques pour accueillir, rassurer et construire la relation de confiance
Mettre en place les modalités de la relation formateur/apprenant / Posture Communiquer
Comprendre et se faire comprendre (techniques et mises en situation) Reformuler et faire reformuler L’art de questionner
Savoir « écouter »Savoir pratiquer les signes de reconnaissance (encourager, féliciter, recadrer si nécessaire) Repérer et gérer la non-réceptivité
Evaluer les acquis, accompagner au quotidien Les différentes formes de suivi selon le profil de l’apprenant (quand ? comment ? pourquoi ?) Conduire un entretien de suivi d’objectifs (les acquis, la motivation, les difficultés, les besoins, …)
Evaluer les acquis

Alternance d’apports théoriques et mises en situation pratique
Echanges de bonnes pratiques

A l’issue de cette formation les participants seront capables d’identifier quel est le mode le plus adapté pour capitaliser leur expertise (connaissances, compétences). Ils pourront choisir si c’est via de la documentation appropriée (mode opératoire, instruction, référentiel, publication…) ou de l’accompagnement ou via de la formation. Ils seront également en mesure d’appliquer les fondamentaux de la pédagogie pour la modalité formation. Identifier la démarche et les outils adaptés pour capitaliser une expertise Transférer leur savoir et savoir-faire Définir les premières actions à mettre en œuvre

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