Utiliser les méthodes de résolution de problèmes

Introduction

Pourquoi autant de méthodes ?
Comprendre l’origine, les logiques et les complémentarités des différentes approches. Les différentes méthodes de résolution de problèmes :
La méthode PDCA : la boucle d’amélioration continue
Le DMAIC : l’approche lean / six sigma
Le QRQC : la résolution rapide sur le terrain
La démarche 8D : résolution de problèmes récurrents
Le A3 : outil de communication et de synthèse Comment choisir la bonne méthode ?
Tableau comparatif
Critères de choix : urgence, complexité, enjeux, données, ressources Les étapes communes à toutes les méthodes et leurs outils :
Identifier et décrire le problème : QQOQCCP, indicateurs et recueil de données, Pareto
Définir un objectif SMART
Analyser les causes profondes : 5M/Ishikawa, arbre des causes, 5 pourquoi
Construire et déployer un plan d’action : Brainstorming, Matrice de sélection des solutions, Matrice impact – effort
Evaluer, pérenniser et clôturer : Indicateurs et capitalisation
Etendre et féliciter

Cas d’étude IRI
Problèmes rencontrés par les participants

Identifier les différentes démarches de résolution de problèmes.
Sélectionner la méthode la plus adaptée au contexte et au type de problème.
Identifier et éliminer la cause racine
Piloter une démarche de résolution de problème de bout en bout.

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