Piloter les processus pour améliorer les performances

Les enjeux de l’approche processus
Les acteurs à impliquer et à motiver
Les étapes pour mettre en œuvre la démarche

La finalité de l’organisme
Les politiques et les objectifs de l’organisme
Les processus de l’organisme
La séquence des processus
La «propriété» des processus
La documentation des processus
Les activités dans le cadre du processus
Les exigences en matière de surveillance et de mesure
Les ressources nécessaires
La vérification du processus par rapport à ses objectifs planifiés
L’intégration de l’analyse de risque dans la démarche processus
Les outils pour piloter et améliorer les processus et les performances de l’entreprise
La surveillance des processus

audit interne, revue de direction

Études de cas, travaux de groupe, exercices

Connaître, comprendre et s’approprier la démarche processus exigée dans l’ISO 9001:2015Mettre en œuvre la démarche processus par étapes
Animer les processus et mesurer les performances de l’entreprise
Communiquer sur le pilotage des processus et sur les performances de l’entreprise

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