Gérer les conflits ou les situations sensibles

Les composantes d’une communication efficace et les dérives possibles : Les caractéristiques d’une communication interpersonnelle Les dysfonctionnements possibles et les résultats dans la relation : non-dit, incompréhension, jugement La définition d’un conflit Les signes avant-coureurs d’un dysfonctionnement dans la relation : Les outils d’analyse : Les jeux psychologiques, les positions de vie, les émotions et les besoins Les enjeux majeurs dans un conflit : de l’objectif à l’expression Les signes verbaux et non verbaux révélateurs d’une dyscommunication : les comportements observables et le décodage des intentions La méthode et les comportements adaptés pour traiter les conflits au quotidien :Les outils de communication pour clarifier la situation : l’écoute active, QQOQCP, stratégie d’objectif
Repérer son style naturel de résolution de conflit, choix du mode le plus adapté à la situation La gestion des émotions et la satisfaction des besoins : DESC Les attitudes adaptées aux interlocuteurs : la posture gagnant / gagnant

Nombreux entraînements pratiques

Jeux de rôles, mises en situation Apport de Méthodes et d’outils concrets à chaque étape

Repérer les signes d’un dysfonctionnement dans la relation Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour traiter les conflits

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